随着杭州西溪世纪中心物业保安与外卖骑手冲突的事件继续发酵，涉事的绿城服务集团有限公司（以下简称“绿城服务”，02869.HK）同样备受关注。

8月13日凌晨，杭州市公安局西湖区分局通报该事件称，8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某，在西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。

公开资料显示，绿城西溪世纪中心为甲级写字楼项目，物管公司为港交所上市企业绿城服务。官网显示，绿城服务成立于1998年，总部位于杭州西湖区。根据绿城创始人宋卫平的说法，“真诚、善意、精致、完美”是绿城公司的基本价值观念。

回顾绿城服务的发展历程，上一次引发舆论关注，还是因为2017年轰动一时的杭州“保姆纵火案”。

2017年“保姆纵火案”发生之初，社会各界对蓝色钱江小区物业的消防管理是否存在问题一直有着诸多疑问。据媒体报道，该案受害人家属林生斌几次谈及绿城物业存在的问题，包括消防栓的问题和无证上岗的问题等。更是多次发表公开信，向杭州市公安消防局申请公开有关起火建筑小区物业消防安全管理落实不到位的证据；起火建筑小区物业管理单位应急处置能力不足的证据等相关信息。 

彼时，杭州市公安消防局官微曾在发文介绍，绿城物业主要存在以下两方面问题：一是物业消防安全管理落实不到位。物业管理单位未按规定严格落实巡查制度，事后有关人员补填部分消防器材检查记录表；消防车道被绿化覆盖，影响消防车辆通行、停放；二是物业管理单位应急处置能力不足。 

2018年5月，作为案发小区的物业公司，绿城服务发布公告称，公司于2018年5月30日收到杭州市中级人民法院送达的以公司的一家全资子公司绿城物业服务集团有限公司为九名被告之一的起诉状。该案是公司一在管项目业主及家属为原告，针对人为纵火案而引起的人身及财产损害，提起的民事赔偿诉讼，该案涉及的诉讼总额约为人民币1.45亿元。 

根据公开披露数据，2023年，绿城服务营收达到174亿元，同比增长了17%，物业服务毛利率为13%，核心经营利润接近13亿元，净利润为4.1%。在管项目达到3105个，覆盖全国30个省、直辖市和自治区，在管面积达到4.48亿平方米。在克而瑞和中物研协发布的2023中国物业服务企业综合实力500强榜单上，绿城服务排在第二位。 

南都记者 于典 发自上海